寒涼的風(fēng)、泛黃的葉、紛揚(yáng)的雪，無(wú)不提醒著供暖期即將到來(lái)，灃西集團(tuán)能源公司全體干部員工超前謀劃，及早行動(dòng)，靠前服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)供暖準(zhǔn)備工作，全力以赴確保2023-2024年度集中供暖工作按時(shí)順利啟動(dòng)、安全穩(wěn)定進(jìn)行。
公司上下提前行動(dòng)，自10月份起，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)對(duì)供熱管網(wǎng)、排氣閥等基礎(chǔ)設(shè)備進(jìn)行全面檢查、維修、保養(yǎng)，消除各類(lèi)安全隱患，對(duì)59個(gè)機(jī)房設(shè)備進(jìn)行全面保養(yǎng)維護(hù)，并針對(duì)往年重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題逐個(gè)“對(duì)癥治療”，堅(jiān)決做到檢修不漏項(xiàng)，解決了氣堵、管道密封等供暖常見(jiàn)問(wèn)題，為供暖季機(jī)組安全可靠運(yùn)行奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
公司總結(jié)以往供暖經(jīng)驗(yàn)，抽調(diào)40余人，組成多個(gè)小組，提前對(duì)用戶(hù)側(cè)管網(wǎng)等配套供熱設(shè)施進(jìn)行注水沖洗，目前已對(duì)13個(gè)供熱項(xiàng)目的10839戶(hù)進(jìn)戶(hù)過(guò)濾網(wǎng)逐一進(jìn)行了清洗，為提升熱源保障能力積極備戰(zhàn)；10月上旬，各項(xiàng)目陸續(xù)張貼開(kāi)閥試水通知，客服團(tuán)隊(duì)與維修團(tuán)隊(duì)相互配合，及時(shí)與用戶(hù)預(yù)約開(kāi)閥試水時(shí)間，針對(duì)工作時(shí)間不能到場(chǎng)的用戶(hù)，工作人員利用周末及下班后的時(shí)間錯(cuò)峰服務(wù)，加班加點(diǎn)開(kāi)閥試水，不遺余力解民憂(yōu)、暖民心。
10月10日至11月10日，公司組織客服團(tuán)隊(duì)在17個(gè)供暖小區(qū)設(shè)置便民收費(fèi)點(diǎn)，開(kāi)展為期一個(gè)月的社區(qū)集中收費(fèi)服務(wù)工作。現(xiàn)場(chǎng)工作人員精準(zhǔn)對(duì)接，指導(dǎo)用戶(hù)采用線(xiàn)上、線(xiàn)下多種方式完成業(yè)務(wù)辦理；同時(shí)，10月15日起開(kāi)通了“7×24小時(shí)”人工服務(wù)熱線(xiàn)，傾聽(tīng)群眾訴求，建立從接聽(tīng)、反饋、回復(fù)到回訪(fǎng)的完整閉環(huán)服務(wù)系統(tǒng)，確保用戶(hù)的訴求得到及時(shí)有效解決，讓群眾安享暖冬。
民之所盼，企之所向。冬季供暖涉及千家萬(wàn)戶(hù)，與廣大群眾的切身利益息息相關(guān)，是一項(xiàng)重要的民生工程、民心工程。能源公司將始終把群眾的滿(mǎn)意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，聚焦共識(shí)、統(tǒng)一行動(dòng)、精準(zhǔn)發(fā)力，全力做好供熱服務(wù)工作，將一股股暖流送進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。
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