蟬鳴卷熱浪，七月伴驕陽。供暖保障雖然服務(wù)于冬季，但我們的服務(wù)工作從未停止。為進一步擴大供暖宣傳力度，提高基本熱費繳費率，灃西能源公司組織經(jīng)營服務(wù)部成立供暖繳費咨詢服務(wù)團隊，逐戶上門、面對面為用戶普及《西安市集中供熱條例》內(nèi)容，宣講供暖規(guī)定及收費標(biāo)準(zhǔn)，一對一為用戶查詢賬單情況，協(xié)助用戶清繳費用，讓用暖無后顧無憂。
2024年4月起，服務(wù)團隊梳理各小區(qū)賬單情況，整理用戶暖費賬單金額及原因，按實際情況分類，采取多重方法和措施，進行賬單告知工作。
一是開展各項目駐社區(qū)供暖宣傳工作，通過有獎問答、《供暖知識手冊》派發(fā)，講解相關(guān)法律法規(guī)的形式加大對供暖常識的普及；
二是長期保持客服熱線人工接聽響應(yīng)，通過撥打電話、發(fā)送短信、推送公眾號等多種方式，與用戶取得聯(lián)系，提醒用戶及時知曉賬單情況；
三是在公司前臺開設(shè)供暖咨詢服務(wù)處及線上微信公眾號服務(wù)平臺，方便用戶隨時咨詢用暖問題、查詢費用、發(fā)票咨詢及信息變更等服務(wù)工作；
四是在社區(qū)各樓棟、物業(yè)服務(wù)中心公告欄處張貼《供暖繳費通知》，讓用戶知曉資費標(biāo)準(zhǔn)及繳費流程，方便用戶繳費；
五是通過供暖繳費咨詢隊上門走訪，逐戶走訪未繳費用戶，告知用戶賬單明細，引導(dǎo)用戶線上綁定公眾號并及時了解賬單情況。
截至7月19日，通過服務(wù)團隊耐心的溝通，用心的服務(wù)，已完成20個項目共計17303戶賬單通知工作，協(xié)助用戶清繳賬單3837筆。
下一步，灃西能源公司將進一步加強供暖知識宣傳和用熱常識普及工作，不斷提升供熱服務(wù)品質(zhì)，努力提高基本熱費收費率，培養(yǎng)用戶規(guī)范用暖習(xí)慣的同時，為公司穩(wěn)步良性發(fā)展不斷努力。
陜公網(wǎng)安備 61040202000514號
